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    濟南火哨安全科技有限公司

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    售后服務

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      我公司在國內擁有多個銷售和售后服務網點,在河北、山東、陜西、江西、黑龍江、甘肅、新疆、內蒙、四川、山西太原、大同、臨汾等地設有辦事處,便于及時處理客戶的反饋意見和對產品的售后服務,能保證在12小時內對客戶的問題進行回復并予以解決。我公司鄭重承諾對出廠的產品,定期進行質量跟蹤服務,隨時了解設備的運行情況,隨時提供設備所需的備品、備件,根據需要,派出技術人員進行技術支持。


          為了使我們的服務達到用戶的佳滿意度,根據工程的技術要求和實際情況,公司對所供貨物作以下服務承諾:


    1、提供現場安裝程序文件和安裝、維修時的特殊工具以及技術支持,及時提供短缺的配件或部件,配合買方緊急提供所缺備件或部件。


    2、在質量保證期限內,由于設備本身出現問題導致不能正常使用的,投標人無償到現場按照買方要求的時間處理問題。


    3、在保修期內,公司免費提供定周期的系統維護和檢測。


    4、承諾提供長期的售后服務和技術支持,包括現場安裝、維修、檢查,能夠按照買方要求的時間派遣技術服務工程師進行技術服務


    5、在保修期外,用戶申請的系統維護和檢測,公司以實際耗材和人力收取費用,不附加任何的利潤和管理費用。


    6、對硬件設備在超出維修服務期或使用壽命之后以低價格提供更新產品。


    7、公司所供產品,終身提供備品備件服務。


    8、以下情況不在保修范圍內:


    A、未按使用說明書所寫的使用方法和注意事項進行操作造成的故障。


    B、由于不可抗拒力等自然因素造成的故障。


    C、擅自拆卸、修理造成的故障或損壞。


    D、因超出設備使用環境、不良的電源或異物進入設備所引起的故障。


          除上述服務承諾外,我公司對所提供的產品提供12小時咨詢服務和服務站,在接到需方反應的質量問題信息后,在1小時內做出答復,并保證12小時內派遣技術人員到達指定地點進行售后服務。


          在設備安裝和投運的整個實施過程中,公司將根據工程進程和業主要求作如下承諾:


    1、派有經驗的工程師到現場作技術指導和整體項目協調工作,協助并監督設備的安裝并保證其正常運行。


    2、根據業主要求及時地提供產品全部技術文件和檢測報告。


    3、公司可免費提供產品安裝施工方案,以確保產品的安裝、設計的合理性和完整性,保證產品在較好的工況條件下運行。


    4、公司無償提供產品的安裝維護技術要求。


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